86.我是来投诉的!
吃过午饭,李风便独自来到旅行社想要讨个说法。
“你好,请问有什么可以为你服务?”
刚进入到旅行社,便有人上前礼貌地询问了。
“我是来投诉的!”李风直接地表明了自己的来意。
这番话也是让接待的人员一愣。
不单是她,旅行社内的其他人都看了过来。
特别是那些咨询着旅游的人员,脸上充满着疑惑。
其中一位稍显八卦的大妈走了过来,拉着李风问道,“小伙子,怎么一回事,怎么投诉人家旅行社呀?”
“呵呵,你这可就有所不知了,我之前就是报团了这里的旅游团,体现非常差,就是那个导游啊……”
李风正想要把自己的遭遇说出来,可还不够一分钟,都没说到重点,便被人拉走了。
“来,这边请,关于任何问题,我们都可以来详细谈一下。”
一位经理模样的女人走了过来,带着笑容,拉着李风便往房间里头走去。
但是李风明显可以看到这位女经理笑起来,明显是有点僵硬的。
进入到房间之后,李风见识到了从微笑到严肃只需要秒时间的表演。
只见这个女经理进来房间之后,便非常严肃地看着李风,“先生,你知不知道刚才你在我们的大厅里头这样说话,是非常影响我们旅行社的声誉,我们是有权利告你的!”
“但是如果我说的是事实呢?”李风笑了,如果自己刚才所说的每一句话都是真的,那么他们应该想想法官会如何去判了。
“......”女经理明显被问楞了,她是没想到对方竟然如此一针见血,“就......就算你有什么问题,也可以跟我们进行商讨,而不是在旅行社大厅这样大吵大闹,这样是没用的!”
“大吵大闹?”李风笑出声了,他主动地拉起了椅子,坐在了女经理的对面,“你可别给我乱按罪名,你怎么判断我是大吵大闹的呢,我刚才说话的分贝甚至还不如你们在门口处摆放的广告词版呢。”
短暂的对话,让女经理知道面前的小伙子不是那么容易糊弄,“那么请问先生你对我们旅行社有什么意见呢?”
“意见可就大咯,”李风冷笑了一下,便开始诉说这趟旅游的罪状——
“第一,我报团的时候,你们跟我说是去五星级酒店,但是最后却临时给我换了四星级的酒店,在这方面,你们的导游承诺过会退还团费给我们这些游客,但是我个人还没有接受到任何形式的退款以及通知。”
“第二,我们明明报的是纯玩团,而且在当时咨询的时候,你们旅行社可是信誓旦旦地跟我说,绝对不会有任何购物的线路,但是我们玩了这么多天,就没有一天没有购物的。”
“第三,你们所安排的导游强迫我们在购物点必须消费,而且整个旅游的过程中,我个人非常不满意他的态度,甚至在旅途当中拿出电棍对游客进行威胁,让大家感受到了安全危机,严重一点来说,这可是一个违法的行为!”
“除了上面我所说的这些之外,在这几天的旅游当中,还有很多小细节我都没有说过来,但是你们必须在这三个事情上面,给我们一个交代!”
李风说完了之后,女经理的脸色也是非常难看,但是她还是保持冷静,咳嗽了一声,然后缓缓地说道,“你刚才所说的几个事情,我们已经记录好了,能不能留一下你的信息,我翻查一下你的旅游团到底是哪一班的,看看到底是哪一个导游来带团的,我们需要了解一下情况,才可以给你答复,可以吗?”
“当然可以。”李风报了自己的电话号码,还有个人信息。
“好的,李风先生,我们会跟进你的投诉,作为旅游团,我们绝对会以客户为先......”
“我不想听到这些,”李风抬手打断了女经理的话语,认真地问道,“什么时候能给我们一个答复呢?”
“这个......”女经理没想到李风如此咄咄逼人,“李风先生,我们的投诉是有流程的,我们首先会上报你投诉的情况,然后了解情况,然后根据情况进行处理,还有很多细节需要跟进,整个流程处理下来,可能会花费不少时间,所以希望你能够理解我们。”
“三天。”李风举起了手指。
“三天?什么意思,李风先生。”
“我给你们三天的时间处理情况,然后把最终的结果告诉我。”
“三天的时间,实在是太短了,我们.....”女经理显得非常为难的样子,可是话还没有说话,便被再次打断了。
“再次重申一次,我只会给你们三天的时间进行处理,如果处理不到的话,那么我就会就这一次旅行当中,你们所安排的旅游,还有贵公司的导游等方面所出现的问题去法院进行起诉,要求你们旅行社进行道歉与赔偿。”
李风可没有那么多时间跟这旅行社周转太多,他深知这些旅游公司只会一拖再拖,就是想要把投诉的人拖到不耐烦,然后不了了之。
所以李风绝对不会给他们太多的时间,必须让他们明白到,要是他们不好好处理事情,那么就有法院来帮他们处理。
“你们这不是为难我们吗,三天的时间,实在是太短了,我们......”
“这可就不是我所考虑的问题了,我只要看到结果。”李风站了起来,整理了一下自己的衣裳,然后笑着说道,“希望在三天之后,贵公司能够给我一个满意的答复。”
说完,李风便走了,根本就不给女经理再跟自己多说的机会。
“该死的,这个家伙怎么就这么缺心眼啊,就这么点小事,竟然还说要去法院告我们,我就不相信他真的会去告了!”
旅行社开了这么久,李风自然不是第一个投诉的人,所以女经理也算是处理过不少这样的事情。
就算错误真的在旅行社身上,也绝对不能承认,必须要学会耍太极,只要一直拖下去,那么胜利的绝对会是他们。
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“你好,请问有什么可以为你服务?”
刚进入到旅行社,便有人上前礼貌地询问了。
“我是来投诉的!”李风直接地表明了自己的来意。
这番话也是让接待的人员一愣。
不单是她,旅行社内的其他人都看了过来。
特别是那些咨询着旅游的人员,脸上充满着疑惑。
其中一位稍显八卦的大妈走了过来,拉着李风问道,“小伙子,怎么一回事,怎么投诉人家旅行社呀?”
“呵呵,你这可就有所不知了,我之前就是报团了这里的旅游团,体现非常差,就是那个导游啊……”
李风正想要把自己的遭遇说出来,可还不够一分钟,都没说到重点,便被人拉走了。
“来,这边请,关于任何问题,我们都可以来详细谈一下。”
一位经理模样的女人走了过来,带着笑容,拉着李风便往房间里头走去。
但是李风明显可以看到这位女经理笑起来,明显是有点僵硬的。
进入到房间之后,李风见识到了从微笑到严肃只需要秒时间的表演。
只见这个女经理进来房间之后,便非常严肃地看着李风,“先生,你知不知道刚才你在我们的大厅里头这样说话,是非常影响我们旅行社的声誉,我们是有权利告你的!”
“但是如果我说的是事实呢?”李风笑了,如果自己刚才所说的每一句话都是真的,那么他们应该想想法官会如何去判了。
“......”女经理明显被问楞了,她是没想到对方竟然如此一针见血,“就......就算你有什么问题,也可以跟我们进行商讨,而不是在旅行社大厅这样大吵大闹,这样是没用的!”
“大吵大闹?”李风笑出声了,他主动地拉起了椅子,坐在了女经理的对面,“你可别给我乱按罪名,你怎么判断我是大吵大闹的呢,我刚才说话的分贝甚至还不如你们在门口处摆放的广告词版呢。”
短暂的对话,让女经理知道面前的小伙子不是那么容易糊弄,“那么请问先生你对我们旅行社有什么意见呢?”
“意见可就大咯,”李风冷笑了一下,便开始诉说这趟旅游的罪状——
“第一,我报团的时候,你们跟我说是去五星级酒店,但是最后却临时给我换了四星级的酒店,在这方面,你们的导游承诺过会退还团费给我们这些游客,但是我个人还没有接受到任何形式的退款以及通知。”
“第二,我们明明报的是纯玩团,而且在当时咨询的时候,你们旅行社可是信誓旦旦地跟我说,绝对不会有任何购物的线路,但是我们玩了这么多天,就没有一天没有购物的。”
“第三,你们所安排的导游强迫我们在购物点必须消费,而且整个旅游的过程中,我个人非常不满意他的态度,甚至在旅途当中拿出电棍对游客进行威胁,让大家感受到了安全危机,严重一点来说,这可是一个违法的行为!”
“除了上面我所说的这些之外,在这几天的旅游当中,还有很多小细节我都没有说过来,但是你们必须在这三个事情上面,给我们一个交代!”
李风说完了之后,女经理的脸色也是非常难看,但是她还是保持冷静,咳嗽了一声,然后缓缓地说道,“你刚才所说的几个事情,我们已经记录好了,能不能留一下你的信息,我翻查一下你的旅游团到底是哪一班的,看看到底是哪一个导游来带团的,我们需要了解一下情况,才可以给你答复,可以吗?”
“当然可以。”李风报了自己的电话号码,还有个人信息。
“好的,李风先生,我们会跟进你的投诉,作为旅游团,我们绝对会以客户为先......”
“我不想听到这些,”李风抬手打断了女经理的话语,认真地问道,“什么时候能给我们一个答复呢?”
“这个......”女经理没想到李风如此咄咄逼人,“李风先生,我们的投诉是有流程的,我们首先会上报你投诉的情况,然后了解情况,然后根据情况进行处理,还有很多细节需要跟进,整个流程处理下来,可能会花费不少时间,所以希望你能够理解我们。”
“三天。”李风举起了手指。
“三天?什么意思,李风先生。”
“我给你们三天的时间处理情况,然后把最终的结果告诉我。”
“三天的时间,实在是太短了,我们.....”女经理显得非常为难的样子,可是话还没有说话,便被再次打断了。
“再次重申一次,我只会给你们三天的时间进行处理,如果处理不到的话,那么我就会就这一次旅行当中,你们所安排的旅游,还有贵公司的导游等方面所出现的问题去法院进行起诉,要求你们旅行社进行道歉与赔偿。”
李风可没有那么多时间跟这旅行社周转太多,他深知这些旅游公司只会一拖再拖,就是想要把投诉的人拖到不耐烦,然后不了了之。
所以李风绝对不会给他们太多的时间,必须让他们明白到,要是他们不好好处理事情,那么就有法院来帮他们处理。
“你们这不是为难我们吗,三天的时间,实在是太短了,我们......”
“这可就不是我所考虑的问题了,我只要看到结果。”李风站了起来,整理了一下自己的衣裳,然后笑着说道,“希望在三天之后,贵公司能够给我一个满意的答复。”
说完,李风便走了,根本就不给女经理再跟自己多说的机会。
“该死的,这个家伙怎么就这么缺心眼啊,就这么点小事,竟然还说要去法院告我们,我就不相信他真的会去告了!”
旅行社开了这么久,李风自然不是第一个投诉的人,所以女经理也算是处理过不少这样的事情。
就算错误真的在旅行社身上,也绝对不能承认,必须要学会耍太极,只要一直拖下去,那么胜利的绝对会是他们。
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